关键字：集团电话，话务员，电脑话务员
电脑话务员俗成自动总机，具备留言信箱功能称为：语音信箱。通过电子技术代替人工接线员，来提高工作效率、舒适度以及公司形象。href="http://www.zjetime.com">交换机</a><a
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电脑话务员俗成自动总机，具备留言信箱功能称为：语音信箱。通过电子技术代替人工接线员，来提高工作效率、舒适度以及公司形象。
一、实现原理：
将设备连接在集团电话外线始呼入分机号---设备自动播放语音提示---收取呼叫方拨号---根据号码转接至目的分机。
根据电脑话务员种类功能不同，所提供的服务亦有所不同。
通常有以下功能：
1， 呼入语音宣告
2， 自动查询（部门电话号码或者公司简介等）
3， 占线提示
4， 无人接听提示
5， 空号提示
6， 下班/休假提示
7， 转接提示
8， 具备留言功能的会有留言功能提示
9，
远端维护。（可如同本地一样，实现设置、录制及查询留言）
10，所有语音提示信息用户均可根据不同需要自行录制。
规格介绍：
电脑话务员完成一次启动---释放周期（从呼入至正式建立通话的过程一般10秒左右）内，
允许呼入的最大数量。
用户可根据外线（中继线）数量及话务量来确定具体规格，有单路、双路、四路可选。
提示：不同规格的可以混用，互不影响，当然根据种类的不同功能上也略有差异，价格上也不同。
比如：两台双路=四路
实用举例：
外线呼入-----您好！这里是XX公司，请拨分机号码，人工查号拨0，自动查号拨9，传真请拨5。
外线选择输入号码：
拨分机号码 呼入到目的分机
拨0 呼入到设定分机号码，比如：前台
拨9 自动查询语音
拨5 呼入到传真分机
当分机占线或无人接听时---播放提示，可选择其他分机号码或者自动挂断。
二、接入示意图：
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摘自相关技术杂志由亿泰网站整理
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