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英文缩写
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英文全称
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中文解释
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Call
Center
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呼叫中心，或者客户服务中心。又称
Contact Center。
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CTI
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Computer
Telephony Intergration
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计算机电话集成。扩展到提高传统的电话交换网与新兴的分组交换网之间的各种软硬件设备协议标准等的互操作性和互访问性，以提高当前的信息化组织形式。
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IVR
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Interactive
Voice Response
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交互式语音应答，能对某些用户呼入作出语音响应的自动系统
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ACD
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Automatic
Call Distribution
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自动呼叫分配
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ACW
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After
Call Work Mode
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后续呼叫工作模式：用于业务代表处理与上一来话相关的工作状态。系统认定该业务代表机为有效但不空闲，不会分配来话给这种工作模式的业务代表机。
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Agent
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Agent
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人工座席
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AIN
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Advanced
Intelligent Network
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高级智能网 - Bellcore开发的、使用单独的数据网为电话网提供高性能呼叫控制和增强业务功能的体系结构/规范。
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A-Link
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Access
Link
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接入链路 - 连接SCP
或
SSP 到
STP 的SS7
链路
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AMACS
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ArTeMux
Multi-Chassis ATM Connectivity Software NMS的ArTeMux
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产品的多底板（ATM机框）互联软件
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AMPS
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Advanced
Mobile Phone System
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高级移动电话系统- 由美国AT&T开发的最早的蜂窝电话系统标准
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ANI
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Automatic
number identification
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自动号码识别- 向被叫提供主叫号码
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API
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Application
programming interface
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应用程序接口- 应用程序和底层软件交互控制的联系方法
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ASR
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Automatic
Speech Recognition
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自动语音识别
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Audio
conferencing
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音频会议
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Autodialing
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自动拨号
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BAC
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Base
Amount of Calls
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电话基数
每月平均电话数
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Blended
Agent
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混合式业务代表:在呼叫中心，通过换档就可以处理呼入和呼出业务的业务代表机
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B-Link
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Bridge
Link
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桥接链路 - 用于连接不同地区的STP的SS7链路
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BT-IUP
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British
Telecom-Interconnect User Part
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英国电信国际用户部分 - 英国电信（UK）的专有SS7协议，主要在英国电信网内使用
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BT-NUP
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British
Telecom-National User Part
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英国电信国内用户部分-英国电信（UK）的专有SS7协议，主要用于网间互连
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Call
Accounting
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呼叫统计：呼叫中心的统计和管理数据，包括呼入/呼出电话的数量，平均电话时长，呼叫损失等数据。
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Call
Classification
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呼叫分类:自动拨号系统可区分忙音、无人应答、自动应答、拨号不全、应答等类别。
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Call
detail recording
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呼叫详细信息记录
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Call
distribution
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呼叫分配
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Call
model
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呼叫模型
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Calling
Party
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主叫用户，主叫方:电话呼叫的发话方
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Call
processing
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呼叫处理
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Call
processing monitoring
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呼叫处理监视
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Call-based
data selection
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基于呼叫的信息选择
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Call
waiting
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呼叫等待
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CAMEL
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Customized
Applications of Mobile network Enhanced Logic
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移动网定制应用增强逻辑
- 提供智能增强业务的ETSI标准
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CAS
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Channel
Associated Signaling
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随路信令
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CCS
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Common
Channel Signaling
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公共信道信令，即带外信令（SS7等）
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CCS7
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Common
Channel Signaling
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七号信令
- SS7的欧洲叫法（也叫C7）
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CIL
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Call
information logging
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呼叫信息登记
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Circuit-switched
network
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电路交换网
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CLASS
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Custom
Local Area Signaling Services
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自定义本地信令业务
- Bellcore 定义的本地呼叫业务，包括呼叫转移，主叫识别，呼叫等待
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C-Link
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Cross
Link
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交叉链路
- 一对冗余STP间的SS7链路
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CLI
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Call
line identity
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主叫号码识别
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Central
office
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交换机Chassis
底板（机框），指支持PCI或cPCI等总线的母板（机框），其上可以插各种符合母板总线标准的功能模块协调工作
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CO
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Central
Office
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中心局交换机
- 本地电话交换系统
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CPI
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Computer
PBX interface
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计算机PBX接口
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CPCI
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Compact
PCI
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中文直译为紧凑式PCI总线，和VME等都是高性能、高带宽的工业总线。
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CO-IWF
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Central
Office Inter-working Function
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局端（中心局）网络互连功能
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CP-IWF
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Customer
Premise Inter-working Function
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用户侧（用户端）网络互连功能
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CPS
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Common
Part Sublayer
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公共（部分）子层
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CRM
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Customer
Relationship Management
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客户关系管理
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CSM
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Circuit
Switching Mode
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电路交换模式
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CSTA
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Computer
Supported Telecommunications Applications
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计算机支持的电信应用
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CSR
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CallCenter
Service Representative
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呼叫中心服务代表
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DDI
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Direct
dialing in
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直接拨入
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Desktop
conferencing
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桌面会议
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Desktop
integration
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桌面集成
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DID
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Direct-Inward-Dialing
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直接拨入
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Digital
telephone networ
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数字电话网
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Disconnect
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断线:业务代表与客户间的电话连结中断
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Disposition
Code
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分类号码：用于划分客户电话内容的号码，如19号为机器应答号
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D-Link
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Diagonal
Link
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对角链路
- 是指连接本地STP到其它SS7网络的链路
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DNIS
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Dialed
number identification service
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被叫号码识别
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